Foire aux Questions

Pourquoi des boxes bimestrielles et pas des boxes mensuelles ?

Notre entreprise existe depuis le mois d’octobre 2020 et à ce jour, seule Valérie, la fondatrice, est en charge de l’ensemble de l’activité (conception des boxes, recherche des partenaires, logistique, gestion des commandes, communication, etc.). A ce jour, elle n’est pas en capacité de produire une box chaque mois, mais cela est bien évidemment un objectif à court / moyen terme.

Pour cela, n’hésitez pas à faire connaître le projet. En effet, si le nombre de commandes augmente, Valérie sera en capacité de créer des emplois pour produire davantage et rémunérer ses collaborateurs. C’est grâce à votre soutien que Ludikuiz pourra grandir et vous apporter une offre plus complète. 

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les règlements par carte bancaire classique et par compte Paypal.

Nous n’acceptons pas les autres moyens de paiement tout simplement en raison des incertitudes et / ou délais qu’ils représentent : 

  • virement bancaire : moins rapide que le paiement par CB ce qui ne nous permet pas de traiter votre commande dans les meilleurs délais
  • chèque : risque qu’il n’arrive pas à notre adresse
  • chèques cadeaux : nous sommes une petite entreprise et ne sommes pas affiliés à des sociétés délivrant les bons cadeaux

Le paiement est-il sécurisé ?

Nous avons fait le choix de passer par les services de Paypal pour garantir la sécurité de vos paiements. La gestion de vos données bancaires sont gérées directement par Paypal que vous ayez un compte Paypal ou non. 

Où et comment livrez-vous ?

Pour le moment, nous livrons seulement en France métropolitaine. Nous avons fait le choix de passer par les services de La Poste. Nos colis sont envoyés par voie postale en Colissomo sans signature. Cette solution permet d’assurer un suivi et de remettre le colis dans votre boîte aux lettres même si vous êtes absent.e.s.

Ma box sera t-elle livrée dans ma boîte aux lettres ?

Le format de la box est prévue pour rentrer dans une boîte aux lettres standard. Il pourra donc être livré dans votre boîte aux lettres. Dans le cas où ce ne serait pas possible, le livreur vous déposera un avis de passage et vous pourrez récupérer votre colis au guichet de la Poste la plus proche de chez vous.

Jusqu'à quand puis-je passer commande ?

Pour les boxes à l’unité, vous pouvez les commander jusqu’au 25 du mois en cours pour une réception fin de mois. 

Concernant les abonnements, vous pouvez commander jusqu’au 10 du mois. Par exemple, pour une box de janvier / février, vous pouvez passer commande jusqu’au 10 février pour une livraison aux alentours du 15 février. 

Box à l'unité : à partir de quand vais-je recevoir ma box ?

Votre box sera envoyée par voie postale (Colissimo) sous un délai de 5 jours. Nous sommes une petite entreprise et il n’est pas possible pour nous de nous rendre à La Poste quotidiennement. C’est pourquoi, nous regroupons les commandes et nous engageons à les expédier sous 5 jours ouvrés. Si vous nous avez laissé votre adresse email, une notification vous sera envoyée lorsque le colis sera pris en charge par les services de La Poste.

Abonnement : à partir de quand vais-je recevoir ma box ?

Votre box sera envoyée par voie postale (Colissimo) à partir du 15 du mois. Un numéro de suivi vous sera transmis par email pour que vous puissiez suivre la livraison de votre colis.

Fêtes de fin d'année : ma box sera t-elle livrée à temps pour Noël ?

Colissimo assure la livraison en France (métropole et Monaco) en 48 heures (jours ouvrés). Néanmoins en période de fête, les délais postaux peuvent être rallongés du fait d’une forte affluence au niveau des plateformes logistiques. Le plus tôt vous commandez vos boxes, le plus vite elles vous seront acheminées. En période de fête, nous nous engageons à faire partir vos colis dans les meilleurs délais pour une réception avant Noël. Toutefois, nous ne maîtrisons pas les délais d’acheminement une fois le colis remis aux services de la Poste.

Ma box est arrivée endommagée, que dois-je faire ?

Nous sommes désolés si votre box a été endommagée au cours de son acheminement, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’anticiper les aléas liés au transport.
Si votre box a été abîmée lors du transport et que vos produits ont été endommagés, prenez une photo et envoyez-la nous à l’adresse hello@ludikuiz.com : nous nous efforcerons de trouver ensemble une solution.